Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — Sala'o Beach Wear

En Sala'o nos importa que tu experiencia sea perfecta. Por eso hemos diseñado una política clara y justa para devoluciones y cambios. Esta política se rige bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y los reglamentos del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO Tienes 15 días calendario desde la fecha de entrega confirmada por USPS para solicitar una devolución o cambio. Después de este plazo no podremos procesar solicitudes.

CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en su estado original.

  • No haber sido lavado, mojado ni usado.

  • Tener las etiquetas originales puestas.

  • Estar en su empaque original.

ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, mojados o lavados.

  • Artículos en oferta o venta final.

  • Daños causados por mal uso del producto.

  • Participación en el sorteo: una devolución cancela automáticamente tu participación en el sorteo de la Hubboard asociada a esa orden.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Envía un email a salaobeachwear@gmail.com con el asunto: "Devolución - Número de Orden".

  2. Incluye tu número de orden, foto del producto y el motivo de la devolución.

  3. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.

  4. Si tu devolución es aprobada, recibirás las instrucciones y la dirección de envío según el producto.

DIRECCIONES DE DEVOLUCIÓN El cliente cubre el costo del envío de devolución, excepto cuando el error sea nuestro. Dado que nuestra logística está dividida, las devoluciones se manejan así:

  • Ropa, Gorras y Accesorios: Se envían a Puerto Rico (HC 5 BOX 9893 Corozal, Puerto Rico 00783).

  • Chancletas: Como son despachadas desde Florida, deben devolverse a Florida (22219 SW 63rd Ave, Boca Raton, Florida 33428).

CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO Aceptamos cambios dentro de los 15 días, sujeto a disponibilidad de inventario. El cliente paga el envío de retorno y Sala'o cubre el envío del nuevo producto de cambio.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS Si recibiste un producto con defecto de estampado, manufactura o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días de haberlo recibido con una foto del problema. En este caso, cubrimos todos los costos y te enviamos un reemplazo sin costo adicional.

REEMBOLSOS Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 5 días hábiles al método de pago original. El reembolso incluye el IVU pagado, según lo exige DACO. Toma en cuenta que Shopify o tu banco pueden tomar tiempo adicional en reflejar el monto en tu estado de cuenta.

PAQUETES NO ENTREGADOS Si USPS marca tu paquete como "entregado" y no lo recibiste, contáctanos dentro de 48 horas. Abriremos un caso con USPS (Priority Mail tiene cobertura de hasta $50).

CONTACTO Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a: info@salaobeachwear.com. Respondemos en 24-48 horas hábiles. ¡Gracias por confiar en Sala'o! 🌊