Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — Sala'o Beach Wear
En Sala'o nos importa que tu experiencia sea perfecta. Por eso tenemos una política clara y justa para devoluciones y cambios. Esta política se rige bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y los reglamentos del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).
PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Tienes 14 días calendario desde la fecha de entrega confirmada por USPS para solicitar una devolución o cambio. Después de este plazo no podremos procesar solicitudes.
CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en su estado original.
- No haber sido lavado ni mojado.
- Tener las etiquetas originales puestas.
- Estar en su empaque original.
ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
- Productos que hayan sido usados, mojados o lavados.
- Artículos marcados explícitamente como venta final.
- Daños causados por mal uso del producto.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Envía un email a info@salaobeachwear.com con el asunto: "Devolución - Número de Orden".
- Incluye tu número de orden, foto del producto y el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
- Si se aprueba, recibirás las instrucciones y la dirección de envío.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
El cliente cubre el costo del envío de devolución, excepto cuando el error sea nuestro. Todas las devoluciones se envían a Puerto Rico:
HC 5 BOX 9893, Corozal, Puerto Rico 00783.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Aceptamos cambios dentro de los 14 días, sujeto a disponibilidad de inventario. El cliente paga el envío de retorno; Sala'o cubre el envío del producto de cambio.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto con defecto de estampado, manufactura, o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días de haberlo recibido con una foto del problema. En ese caso cubrimos todos los costos y te enviamos un reemplazo sin costo adicional.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 5 días hábiles al método de pago original, e incluyen el IVU pagado según lo exige DACO. Shopify o tu banco pueden tomar tiempo adicional en reflejar el monto en tu estado de cuenta.
PAQUETES NO ENTREGADOS
Si USPS marca tu paquete como "entregado" y no lo recibiste, contáctanos dentro de 7 días. Abrimos un caso con USPS, que incluye cobertura de hasta $100 por envío.
CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre devoluciones: info@salaobeachwear.com. Respondemos en 24-48 horas hábiles.
¡Gracias por confiar en Sala'o!